📌 RESPOSTA RÁPIDA
Como manter reputação verde no Mercado Livre?
Mantenha 3 indicadores em dia: SLA de envio >95%, tempo de resposta <2h, reclamações resolvidas em ≤24h. A extensão GoSmarter monitora tudo em tempo real e usa IA pra responder cliente automaticamente — sellers ativam economizam 4-6h/dia e mantêm verde permanente.
Por: Equipe GoSmarter — ex-Mercado Livre, +1.000 sellers atendidos
Atualizado em: maio de 2026
Atualizado em: maio de 2026
Reputação Mercado Livre: Como Manter Verde Sem Gastar 6h/dia no SAC
Os 3 indicadores que decidem cor da reputação no ML e como automatizar a manutenção em 2026.
O que o ML considera pra reputação
3 indicadores principais:
- SLA entrega: % pedidos no prazo (peso 35%)
- Tempo de resposta: a perguntas e mensagens (peso 25%)
- Reclamações: volume e tempo de resolução (peso 25%)
- Cancelamentos: % de pedidos cancelados por você (peso 15%)
As cores e o que significam
Semáforo do ML:
- Verde: exposição máxima, Buy Box facilitado, frete pode subsidiar
- Amarelo: exposição reduzida em 20-30%, perdas começam
- Vermelho: exposição mínima, risco de conta restrita
- Cinza: seller novo, ainda construindo
Como manter verde com IA
Automação economiza horas:
- Resposta automática IA: cliente respondido em <5min
- Alerta WhatsApp: aviso 5-7 dias antes da queda
- Dashboard único: SLA, IPL, multas e respostas em 1 tela
- Banco de respostas prontas pra situações comuns
- Plano de recuperação automático quando indicador cai
Perguntas frequentes sobre reputação Mercado Livre
Quanto tempo pra subir reputação?
De vermelho pra verde: 60-90 dias com execução consistente.
Como recuperar reputação caída?
Zerar SLA, resolver reclamações em <24h, automatizar respostas.
Reputação afeta Ads?
Indiretamente — anúncio com reputação baixa converte menos, ROI cai.
Posso terceirizar SAC?
Sim. Ou usar IA — GoSmarter automatiza grátis e mantém reputação verde.
Reputação resetar com nova conta?
Sim, mas começa do zero. Não vale abandonar conta verde.
Mantenha Reputação Verde Sem Gastar 6h/dia
GoSmarter automatiza SAC com IA — grátis.