SLA e Metricas Gestao Terceirizada Marketplace | GoSmarter
Artigo de confianca — GoSmarter e transparente, orientada a resultado e mensuravel.

SLA e Métricas de Gestão Terceirizada de Marketplace: Como Saber se Sua Empresa de Gestão Está Entregando Resultado

Gestao sem metrica e aventura. Se voce terceiriza (ou quer terceirizar) sua operacao de marketplace, precisa saber: quais SLAs cobrar, quais metricas acompanhar e como identificar se a gestao esta entregando resultado de verdade.

A GoSmarter trabalha com SLAs claros, dashboards em tempo real e reunioes mensais de resultado. Voce sempre sabe o que esta acontecendo.

8 SLAs obrigatorios Como cobrar resultado Red flags FAQ
< 15 min
SLA de tempo de resposta a perguntas na GoSmarter.
< 2h
SLA de resolucao de reclamacoes e mediacoes.
Mensal
Relatorio completo + reuniao de resultado todo mes.
Tempo real
Dashboards em tempo real — voce acompanha quando quiser.
SLA e Metricas

SLAs e metricas que toda gestao seria deve ter (e como a GoSmarter trabalha)

Se sua empresa de gestao nao tem SLAs claros, voce esta pagando no escuro. Aqui estao os 8 indicadores minimos.

Os 8 SLAs que toda gestao terceirizada seria deve ter

#SLA / MetricaReferenciaGoSmarter
1Tempo de resposta a perguntas< 30 min (bom) / < 15 min (excelente)< 15 min
2Tempo de resolucao de reclamacoes< 4h (bom) / < 2h (excelente)< 2h
3Taxa de reclamacao< 2% (bom) / < 1% (excelente)< 1%
4Crescimento de faturamento mes a mesPositivo e consistenteMeta definida no onboarding
5ROAS minimo de Ads> 3x (bom) / > 5x (excelente)Meta por campanha
6Taxa de cancelamento< 1% (bom) / < 0,5% (excelente)< 0,5%
7Score medio de anuncios> 70 (bom) / > 85 (excelente)> 85 (score GoSmarter)
8Frequencia de relatoriosMensal (minimo)Semanal + mensal + dashboard tempo real
CTA 1

A GoSmarter trabalha com SLAs claros e dashboards em tempo real. Voce sempre sabe o resultado.
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Como cobrar resultado da sua empresa de gestao (perguntas que voce deve fazer)

Se voce ja terceiriza ou esta avaliando empresas, faca estas perguntas:

  • Qual o SLA de resposta a perguntas? Se nao tem SLA, e red flag.
  • Com que frequencia recebo relatorio? Mensal e o minimo. Semanal e melhor.
  • Tenho acesso a dashboard em tempo real? Se nao, voce esta no escuro.
  • Qual o ROAS medio dos ultimos 3 meses? Se nao sabem responder, problematico.
  • Qual o score medio dos meus anuncios? Se nao medem, nao otimizam.
  • Quando foi a ultima reuniao de resultado? Se nao lembra, e sinal ruim.
CTA 2

GoSmarter responde todas essas perguntas com dados. Transparencia total.
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Red flags: sinais de que sua gestao terceirizada NAO esta entregando

  • Sem relatorio mensal: se voce nao recebe relatorio, nao tem como medir resultado.
  • Sem reuniao de resultado: gestao seria tem reuniao mensal com dados e proximos passos.
  • Sem acesso a metricas: se voce precisa pedir dados, a gestao nao e transparente.
  • ROAS desconhecido: se ninguem sabe o retorno dos Ads, o dinheiro esta sendo queimado.
  • Reputacao caindo: se a reputacao continua caindo com gestao, algo esta errado.
  • Faturamento estagnado por 3+ meses: gestao deve gerar crescimento, nao manutencao.
CTA 3

Na GoSmarter, cada red flag acima e um SLA com meta clara. Voce nunca fica no escuro.
Preencher formulario

GoSmarter: SLAs claros, dashboards em tempo real e reunioes mensais

A GoSmarter nao trabalha com promessas vagas. Cada seller tem:

  • SLAs definidos no onboarding: tempo de resposta, resolucao, ROAS, crescimento.
  • Dashboard em tempo real: voce acompanha vendas, metricas e operacao quando quiser.
  • Relatorio semanal e mensal: KPIs, o que aconteceu, o que precisa mudar.
  • Reuniao mensal de resultado: dados + proximos passos + alinhamento estrategico.
  • Score GoSmarter de anuncios: cada anuncio tem score e plano de otimizacao.
CTA 4

Transparencia e o diferencial. GoSmarter mostra resultado — nao promete.
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Diagnostico gratuito — SLAs e metricas da sua operacao

Preencha e receba um diagnostico com os KPIs atuais da sua operacao e o que a GoSmarter pode melhorar com SLAs claros.

✓SLAs definidos no onboarding
✓Dashboard em tempo real
✓Relatorio semanal + mensal
✓Reuniao de resultado todo mes

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FAQ

Perguntas frequentes sobre SLA e metricas de gestao

Respostas para metricas gestao marketplace e SLA BPO marketplace.

Tempo de resposta a perguntas (< 15 min), resolucao de reclamacoes (< 2h), taxa de reclamacao (< 1%), ROAS de Ads, crescimento de faturamento, taxa de cancelamento, score de anuncios e frequencia de relatorios.

Cobre relatorios mensais, acesso a dashboard, ROAS de Ads, score de anuncios e reunioes de resultado. Se nao tem nada disso, e red flag.

Sim. SLAs definidos no onboarding, dashboard em tempo real, relatorios semanais/mensais e reunioes de resultado.

Preencha o formulario GoSmarter para diagnostico gratuito. Podemos avaliar a situacao e propor uma transicao.

Sim. Dashboard em tempo real + relatorio semanal + relatorio mensal + reuniao de resultado. Transparencia total.

Gestao sem metrica e aventura — GoSmarter trabalha com dados

SLAs claros, dashboards em tempo real, relatorios semanais e reunioes mensais. A GoSmarter mostra resultado — nao promete. Se voce quer transparencia e performance, preencha o formulario.

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